How decision models like Laya classify customer inquiries efficiently
LLM으로 분류를 시키는 건 객관식 채점에 논술 선생님을 모셔오는 것과 같습니다. 요즘 AI라고 부르는 ChatGPT, Claude, Gemini는 대부분 다음 글자를 하나씩 예상해서 이어 쓰도록 만든 생성형 모델입니다. "그냥 LLM한테 환불 문의인지 배송 문의인지 물어보면 되는 거 아니야?" 물론 가능은 합니다. 문제는 답은 한 단어인데 글 쓰는 큰 모델을 통째로 돌린다는 겁니다. 그래서 느리고 비싸고, 가끔 보기에 없는 답을 지어내고, 얼마나 확신하는지도 알려주지 않습니다. 판단 모델은 보기 중 하나를 골라 "환불 91%"처럼 확신하는 정도와 선택지를 함께 돌려줄 뿐이라, 훨씬 빠르고 저렴합니다. Jev, Laya, Clef, OpenAI Decision, Kev 등이 이런 류의 모델들입니다. 고객 문의 분류, 스팸 유무 확인 등에 활용해보시면 좋을 것 같습니다.








